Même si vous avez confié votre colis à Federal Express et sentez confiant, il sera livré à temps, il est toujours rassurant de suivre un paquet comme il fait son chemin par camion, avion et camionnette de livraison à sa destination. Parfois les paquets sont retenus, et parfois ils arrivent tôt. Dans les deux cas, il est bon de savoir quand cela pourrait se produire dans le cas où vous avez à aviser le destinataire. Heureusement, le suivi est disponible.
Ramasser et suiviCe petit appareil noir dans les mains du conducteur FedEx est un SuperTracker. Il scanne le numéro de suivi du colis sur ramassage et télécharge le temps et l'identité du pilote pour les systèmes de suivi automatisés de l'entreprise, aussi connu comme COSMOS pour le système maître en ligne de service des opérations de la clientèle. Sur une lettre de transport aérien des États-Unis ordinaire, le numéro de suivi est au sommet de la forme en gros caractères noirs. Depuis l'époque de ramassage, vous avez plusieurs solutions de rechange pour suivre votre colis à travers le système.
Sur InternetSur le site page d'accueil FedEx, trouver le "Suivre un envoi" section située juste en dessous de la grande bannière d'information en cours d'exécution à travers le haut de la page. Entrez votre numéro de suivi dans la boîte, et cliquez sur "Track." Le système devrait retourner des informations sur l'état actuel de l'emballage. Vous pouvez également suivre l'aide d'un numéro de référence interne, comme un numéro de commande que votre propre entreprise a généré. Le suivi est également disponible via le système FedEx Mobile pour les smartphones et les appareils mobiles.
StatutsFedEx utilise plusieurs différentes expressions de l'état de routine. "Arrivé à FedEx," par exemple, signifie que le colis est arrivé dans la région ou de la ville de livraison. "Au Destinations Trier Facility" signifie le paquet travaille son chemin à travers l'appareil de tri de destination avant de sortir pour la livraison. "En transit" le moyen de paquet est sur le plan de sa destination, et "Livraison par un véhicule FedEx" signifie qu'il a été trié et chargé sur le camion de livraison. Le seul statut que vous ne voulez pas d'obtenir est "Exception," ce qui signifie que quelque chose est maintenant votre colis.
Logiciel Ship ManagerFedEx met également à disposition du logiciel Ship Manager pour les grandes entreprises et ceux qui comptent sur la société pour les services essentiels ou fréquents. Vous obtenez le logiciel par l'application à la société et en travaillant par le biais d'un représentant de l'assistance à la clientèle de FedEx. Une fois installé, le logiciel permet de garder une trace de tous les paquets actuels et précédents envoyés via FedEx, même si le site Web de la société se trouve être en panne ou indisponible. Le statut de chaque emballage individuel est mis à jour en temps réel par le système COSMOS.
Service ClientsAvec le numéro de suivi disponible sur votre copie de la lettre de transport aérien, vous pouvez également contacter FedEx Soutien à la clientèle pour un statut sur votre forfait. Le numéro principal pour les États-Unis et service à la clientèle internationale est 800-463-3339- pour les comptes commerciaux, le nombre est 800-488-3705. Si le site, les logiciels et les téléphones sont tous en baisse, ou vos informations de suivi ne sont pas disponibles, vous avez une alternative plus en visitant un magasin FedEx, où un compteur personne pourrait avoir accès à l'état. Si vous avez perdu le numéro de suivi, vous pouvez demander à la compagnie pour rechercher vos envois courants de l'histoire de votre compte.