Un gel de l'écran ou un écran blanc clignotant sur un BlackBerry indique un problème majeur avec le système d'exploitation BlackBerry. Correctement la reprogrammation du BlackBerry résout le problème et restaure le téléphone à la normale. Toutefois, la programmation de manière incorrecte le téléphone permet aux services de voix au travail, mais pas les services de données. Reprogrammation envoie les annuaires de services nécessaires à partir du serveur BlackBerry à l'appareil. Les annuaires de services permettent toutes les fonctionnalités BlackBerry disponibles sur l'appareil pour communiquer avec le serveur avec succès et aider à l'appareil pour fonctionner correctement.