Au lieu de trébucher sur vos mots en parlant au téléphone avec des clients ou d'autres employés, vous pouvez créer un script que vous lisez à faire peu ou pas d'erreurs. Vous pouvez également utiliser un script pour saluer les gens d'appeler votre entreprise. Peu importe ce que votre besoin d'un script est, il existe des facteurs importants à inclure dans un script de téléphone. Ce message doit être informatif et convivial, et couvrir toutes les informations importantes relatives à votre entreprise.