Rappelez-vous en tout temps pour parler poliment et clairement, et pour éviter l'argot. L'appelant doit être en mesure de comprendre chaque mot qui est dit sur le coup de téléphone. Slang est non professionnel et crée une mauvaise première impression.
Accueillir le client avec l'énergie et la confiance avec un "Bonjour", " bon après-midi"Ou "Bonjour".
Identifier le nom de la société. Cela rassure le client qu'il ou elle a atteint la bonne entreprise.
Identifiez-vous en utilisant votre nom. Un prénom seulement est très bien - et est, en fait, souvent recommandé pour des raisons de sécurité et de confidentialité, en particulier si l'entreprise opère dans un domaine sensible.
Demandez au client comment vous pouvez aider. Écoutez attentivement la réponse. Si vous pouvez répondre à la question ou demande de renseignements vous-même, faire poliment et sans délai. Si vous avez besoin de connecter l'appelant à quelqu'un d'autre au sein de votre entreprise, expliquer à l'appelant que cette autre personne traite de la zone dans laquelle ils sont intéressés. Si votre collègue est indisponible, demander à l'appelant si il ou elle souhaite être mis en attente, laisser un message ou de rappeler plus tard.
Si l'appelant souhaite laisser un message avec vous, assurez-vous que vous prenez note du message correctement et que vous avez tous les détails pertinents (numéro de téléphone, le nom, la nature de la demande) nécessaire pour permettre à votre collègue de les rappeler.
Restez courtois en tout temps. Lorsque l'appelant met fin à l'appel, lui remercier pour appeler et leur souhaiter une bonne journée.