Un vecteur d'appel est un ensemble de commandes dans un système de communication d'Avaya qui fournit des flux d'appels. Un vecteur peut contenir jusqu'à 32 étapes et est utilisé pour fournir le routage d'appel personnalisé, jouer annonces, acheminer les appels vers des destinations internes et externes, et de recueillir des chiffres pour répondre à composer informations. Appel vectorisation est une option sur les systèmes Avaya et doit être activé par Avaya ou un partenaire d'affaires certifié. Certaines des options de vecteurs sont marqués sur et en dehors des paramètres du système dispose d'écrans.
Ecrire le processus les étapes que vous voulez le vecteur d'effectuer ligne par ligne dans l'ordre logique.
Connectez-vous à l'application d'administration du site d'Avaya avec votre nom d'utilisateur et mot de passe. Sélectionnez le système que vous souhaitez vous connecter en cliquant sur l'entrée correcte dans la fenêtre déroulante supérieure au haut de votre écran.
Clique le "Démarrer GEDI" icône dans la partie supérieure gauche de votre écran. Entrez la commande "changement vecteur" et le nombre de vecteurs que vous souhaitez mettre en place. Entrez un nom pour le vecteur dans la fenêtre en haut de l'écran. Un affichage de diverses options apparaîtra sur l'écran.
Réglez le drapeau bon pour le multimédia. Entrez Y si le vecteur est de recevoir traitement précoce de réponse pour le multimédia. La valeur par défaut est N.
Réglez le drapeau approprié pour préposé vectorisation. Entrez Y pour utiliser le vecteur comme vecteur accompagnateur. La valeur par défaut est N.
Réglez le drapeau approprié pour la conférence Meet-me. Entrez Y si le vecteur doit être utilisé pour une application d'un pont de conférence Meet-Me. La valeur par défaut est N.
Réglez le drapeau approprié pour Lock. Entrez Y si ce vecteur doit être affiché ou modifié à partir d'une application cliente. La valeur par défaut est N.
Réglez le drapeau approprié pour Basic. Entrez Y pour utiliser Avaya Vasic appel vectorisation des commandes telles que des annonces de jeu, le temps d'attente, occupé, déconnexion, la file d'attente et de la voie à un certain nombre de vos étapes de programmation. La valeur par défaut est Y.
Réglez le drapeau approprié pour EAS. Entrez Y pour permettre la sélection de l'agent expert. EAS correspond aux appelants à la personne ayant les compétences appropriées pour les aider. La valeur par défaut est Y.
Réglez le drapeau approprié pour ANI / II. Entrez Y pour acheminer les appels sur la base de l'identité de l'appelant. ANI / II envoie chiffres de l'appelant au vecteur et prend des décisions de routage basé sur l'identité de l'appelant. La valeur par défaut est Y.
Réglez le drapeau approprié pour ASAI routage. Entrez Y pour acheminer l'appel à un interface de l'application de l'interrupteur auxiliaire. Cette interface serait une pièce supplémentaire de matériel et de logiciels utilisant le protocole ASAI. Les appels itinéraires de pièces auxiliaires basées sur des informations de l'appelant, la disponibilité des agents et d'autres critères. La valeur par défaut est N.
Réglez le drapeau approprié pour des propositions. Entrez Y pour demander à l'appelant avec une question et recevoir une réponse par l'intermédiaire chiffres pressées. La valeur par défaut est Y.
Réglez le drapeau approprié pour LAI. Entrez Y pour utiliser regarder devant hypodermique. LAI permet au système de regarder d'autres endroits pour trouver le meilleur et le plus rapide façon de gérer l'appel. La valeur par défaut est Y.
Réglez le drapeau approprié pour G3V4 Adv Route. Entrez Y pour utiliser G3V4 avancées commandes de routage à vecteur. Ces commandes comprennent vitesse moyenne de réponse et le temps d'attente prévu. La valeur par défaut est Y.
Réglez le drapeau approprié pour CINFO. Entrez Y pour acheminer les appels basés sur le transfert d'informations de l'appelant. CINFO aide avec les appels de routage basé sur l'identité de l'appelant et la ligne d'origine. Il vous permet également de recueillir des chiffres par l'appelant entré. La valeur par défaut est Y.
Réglez le drapeau approprié pour BSR. Sélectionnez Y pour mieux utiliser le routage de services. BSR compare compétences spécifiques et sélectionne celui qui va fournir le meilleur service à l'appelant. Il peut être mis en place dans un seul site du centre d'appels ou sur plusieurs emplacements. La valeur par défaut est Y.
Réglez le drapeau approprié pour les vacances. Sélectionnez Y pour utiliser une table de fête. Vous pouvez envoyer des appels à un ensemble d'instructions différentes sur ces vacances spécifiques prédéfinies dans la table de fête. La valeur par défaut est Y.
Réglez le drapeau appropriée pour les variables. Sélectionnez Y pour utiliser des variables dans la programmation de ce vecteur. La valeur par défaut est Y.
Réglez le drapeau approprié pour 3.0 amélioré. Sélectionnez Y pour utiliser les 3,0 options de programmation améliorées. La valeur par défaut est Y.
Entrer "les temps d'attente de 2 secondes de silence auditifs" dans une ligne du vecteur d'appel. Ceci permet le temps de commencer les étapes de procédé. Utilisez le vecteur commandes disponibles pour entrer dans la ligne de traitement de flux d'appels par ligne, en commençant par la ligne 2. droit; cliquez sur un champ pour afficher les options disponibles. Terminez le vecteur avec "Arrêtez."
Attribuer le vecteur de la VDN, ou le numéro de répertoire de vecteur, vous voulez utiliser, et de tester le flux d'appels. Le VDN est le numéro de poste téléphonique qui est appelée pour démarrer l'application de flux d'appel.