Lorsque vous communiquez avec une autre personne en face-à-face, vos expressions faciales, le langage corporel et l'émotion dans votre aide vocale donner le ton de la conversation. Lorsque vous communiquez par courriel, vous ne pouvez pas inclure ces indices non verbaux. Une façon d'aider à transmettre le ton dans un courriel est d'ajouter une émoticône, comme un visage souriant, à votre message. Microsoft Outlook 2 013 prend en charge trois émoticônes standard par défaut, ou vous pouvez insérer des symboles, des photos ou d'utiliser un complément Outlook pour ajouter émotion à vos messages électroniques.