Comment créer une déclaration de procédure

Déterminer la procédure portée et la complexité

1. L'examen est terminé procédure- assurer l'exactitude et l'exhaustivité du contenu.

2. Identifier l'ensemble du personnel des ministères responsables de la performance de la procédure.

3. Identifier l'ensemble du personnel des ministères chargés de la procédure de surveillance et d'application.

4. Identifier toutes les pièces - photos, diagrammes, formulaires, écrans d'ordinateur, des rapports, etc. - utilisés dans la procédure.

5. 
   
   
   

   Identifier tous les termes rares ou spéciaux utilisés dans la procédure.

6. Identifier les objectifs et les résultats primaires de la procédure.

Projet de Déclaration procédure

1. Identifier procédure- fournir le nom ou le titre qui est indicatif de la teneur de procédure ou d'utiliser (par exemple, "Traitement des plaintes de clients").

2. 
   
   
   
   

   Décrire fin de la procédure et le public visé, notant titres d'emploi spécifiques responsables de la performance.

   Exemple: Cette procédure contient des instructions pour le service client représentants et superviseurs Ministère pour enregistrer, suivre et résoudre les plaintes des clients utilisant le système MS-CRM.

   OBJECTIF
   Pour établir et de communiquer un représentant du service à la clientèle et de pratique courante superviory pour l'enregistrement, le suivi et la résolution des plaintes des clients utilisant le système MS-CRM.

3. Liste par nom et par ordre d'apparition chaque pièce trouve dans la procédure. Par example:

   EXPOSITIONS:
   Figure 1: écran MS-CRM Logon
   Figure 2: MS-CRM plainte écran d'enregistrement
   Figure 3: MS-CRM plainte Histoire Rapport

4. Liste par ordre alphabétique et de définir chaque terme unique ou de particulier constaté dans la procédure. Par example:

   LEXIQUE
   Cessionnaire: département juridique représentant à qui la plainte affecté.
   CCID: numéro unique de neuf chiffres identifiant plainte d'un client.
   EXT: Code indiquant période de grâce article de retour prolongé.

5. Liste par ordre alphabétique de titre d'emploi toutes les personnes qui ont ou affectées par procédure, y compris la fonction exécutée. Par example:

   RÔLES & RESPONSABILITÉS

1. Gestionnaire de services à la clientèle: supervise le développement de la procédure, de l'entretien et de l'approbation.
2. Représentant du service client: Exécute les fonctions d'emploi seulement en conformité avec la procédure.
3. Superviseur du service à la clientèle: Distribue procédure- supervise l'application et de la formation.