Les meilleures pratiques pour une organisation sont souvent appelés les politiques et procédures. Une politique est la dominante, base globale pour une décision. Une procédure explique comment faire quelque chose. Par exemple, une politique serait de traiter un client avec respect. La procédure correspondante est de saluer le client en utilisant leur nom et prénom. Pour les employés, nouveaux et existants, les politiques et les procédures sont souvent en ligne qui le rend plus facile à tenir à jour et à jour.