Prenez les parties de côté. Si deux ou plusieurs employés sont querellés, vous avez besoin de les isoler et de discuter de la situation en privé. Essayer de résoudre le conflit en public sera généralement qu'exacerber la situation. Asseyez-vous tout le monde dans une salle de conférence et de fermer la porte afin que personne ne peut écouter.
Demandez à chaque partie à-dire leur morceau. Permettre à chaque partie jusqu'à plusieurs minutes pour expliquer comment le conflit a commencé. Ne pas interrompre et ne pas laisser les autres parties dans la salle d'interrompre soit. Promettre la partie qui ne parlait pas qu'il obtiendra son tour et lui rappeler que, quand il est, il sera probablement souhaitent parler sans interruption.
Poser des questions. Après chaque partie a parlé, demandez-leur des questions pour tenter de comprendre exactement ce qui est arrivé. Maintenir un ton neutre, peu importe ce que vos sentiments sur la situation sont. Le cas échéant, demander à chaque partie, si ils aimeraient dire quelque chose à l'autre partie.
Donnera des orientations sans blâmer. À ce stade, vous devriez avoir une idée de la façon dont le conflit a commencé et qui a agi dans le mauvais. Dans de nombreux cas, aucune des parties a agi de manière appropriée. En tout cas, si des mesures disciplinaires sont justifiées ou un employé a commis une faute flagrante, ne pas directement attribuer le blâme. Cela aidera les deux parties à quitter sans abattre ressentiment. Au lieu de cela, offrir un enseignement à chaque partie sur la façon dont il peut se déplacer au-delà du conflit actuel et comment éviter un conflit semblable à l'avenir.
Demandez aux employés de serrer la main et, si nécessaire, présenter des excuses. Essayez de mettre fin à la réunion avec une sorte de détente en place.