Le service client est une activité qui implique les employés d'une entreprise d'interagir avec les consommateurs qui peuvent ou ne peuvent pas acheter les produits et services de l'entreprise. Les entreprises dépensent souvent de grandes quantités de la formation des employés à temps sur les bonnes pratiques de service à la clientèle. Selon le type de service à la clientèle dans laquelle la société engage le plus souvent, le jeu de rôle peut être une méthode de formation qui les aide à se préparer à gérer les situations des clients.