Cartographier précisément ce que vous voulez de fournir au client. Beaucoup dépend de quel type de société que vous exécutez et combien contact direct votre clientèle a avec vos employés de première ligne. Peu importe, la pose de vos locaux et les pierres angulaires premier sera d'éliminer les zones grises et d'ambiguïté en laissant vos employés connaissent les fondamentaux.
Rédiger et concevoir votre programme. La clé est de garder le contenu simple, clair et concis. Il peut y avoir une litanie d'idées, de conseils et avenants que vous jugez digne d'y compris, mais garder à l'esprit la durée d'attention d'un employé en passant par son orientation. Vous ne voulez pas la surcharge d'informations dans votre programme, de peur que les concepts clés se perdent dans la masse. Aussi, soyez sûr de couvrir toutes les situations possibles que l'employé pourrait faire face. Chaque client est différent, et ils devraient être préparé à gérer dynamisme et de professionnalisme tout ce qui pourrait survenir.
Inclure les mains sur la formation, en plus de temps en classe. Avoir des scénarios pratiques en temps réel en place pour compléter la partie de la documentation de votre programme sera efficace dans la conduite de vos principes maison. Tester leurs connaissances des principaux concepts de service à la clientèle en les plaçant dans des situations difficiles. Par exemple, ne le stagiaire maintenir un sourire dans la chaleur de la bataille? Est-ce qu'ils semblent être visiblement déçus quand ils aident un client dans le mauvais, mais ne reçoivent pas un merci? En plus de donner leur temps de pratique, il vous permet d'évaluer leurs progrès.
Prévoir du temps de formation avec les employés permanents, exemplaires. Instruction et le rôle à jouer par le biais simulées scénarios d'action en direct sont très utiles, mais rien ne peut remplacer réellement dans le domaine. Ne jetez pas vos stagiaires à l'wolves- ont leur ombre l'un de vos meilleurs employés pendant un certain temps. Cela permettra pour eux de voir un exemple parfait de la façon dont vous voulez que les choses à faire. Il est le moment que tout ce qui a été appris vient ensemble.
Mettre en place un calendrier d'évaluation. Donner de la rétroaction constructive non seulement vous permet de tirer le meilleur parti d'un employé, mais il vous donne aussi l'occasion d'entendre ce qu'ils ont à dire sur leur travail quotidien. Une bonne formation est pas aussi bon qu'il peut l'être si elle est pas correctement renforcé. Encourager une politique de porte ouverte. Cela aidera à faire en sorte que leur connaissance est mise à profit.